阿姨，您反映的宽带问题我们马上为您解决，稍后会有同事和您电话联系，确认上门服务时间。听到常州移动工作人员的承诺，香溢俊园小区的卢阿姨终于放下了心。
春节将至，为了让用户享受到更优质的移动宽带网络服务，提升用户体验，常州移动开展千兆宽带进万家活动，推出走出去，迎进来营销模式，让工作人员主动走进居民家中及沿街商铺，挨家挨户了解用户使用宽带的感受，并对用户反映的宽带问题现场答疑。用户平时也可就近到小区门口的移动营业厅办理业务、咨询解惑。本着问题不隔夜、业务当天办原则，工作人员对于现场无法立即处理的问题都一一记录，交给业务专员稍后上门解决。
在走访用户过程中，常州移动心级服务专员李雪娜全程微笑服务，耐心指导，一遍又一遍为老人调试无线网络、更改手写输入法、操作互联网电视.她细致周到、热情服务，手把手教老人玩转智能手机，提醒老人注意防范各类电信网络诈骗，收到陌生电话和信息时增强鉴别防范意识，不要轻易转账。常州移动一系列暖心举措获得用户频频点赞，也激发了工作人员的服务热情，让服务更有温度。
常州移动春节前开展的宽带服务活动不仅大幅提升了用户对心级服务品牌的好感度，也是央企履行社会实践、践行责任担当的生动实践，在广大用户中树立了良好的社会形象。
